Захист прав споживачів

Захист прав споживачів: що робити, якщо ціна товару на ціннику не відповідає ціні при оплаті

Нерідко в магазинах виникає ситуація, коли споживач бачить одну ціну на ціннику, але при розрахунку на касі в чеку зазначена інша — зазвичай вища. Це не просто незручність — це порушення прав споживача, яке передбачено законодавством України.

Право на достовірну інформацію про ціну

Згідно з частиною 1 статті 15 Закону України «Про захист прав споживачів», продавець зобов’язаний надати споживачу необхідну, доступну, достовірну й своєчасну інформацію про товар, включно з його ціною, до моменту покупки.

Ціна на товарі або на стелажі відіграє роль публічної оферти: саме на її основі споживач приймає рішення про покупку. Якщо фактична ціна вища, ніж зазначено на ціннику, продавець зобов’язаний продати товар за ціною, вказаною на ціннику.

Що робити споживачу у разі невідповідності ціни

• Зверніться до касира або адміністрації магазину. Попросіть продати товар за ціною, вказаною на ціннику, або повернути різницю. У більшості випадків проблему можна вирішити на місці.

• Зафіксуйте порушення. Сфотографуйте цінник і збережіть чек — це стане доказом при зверненні до контролюючих органів.

• Зверніться до Держпродспоживслужби. Якщо адміністрація магазину не реагує, споживач має право подати скаргу до територіальних підрозділів електронною поштою, через сайт або гарячу лінію.

• Звернення до суду. Відповідно до статті 22 Закону, споживач має право вимагати відшкодування збитків і моральної шкоди, при цьому він звільняється від сплати судового збору.

Практичні поради

• Завжди перевіряйте ціну на ціннику перед оплатою — саме вона є офіційною пропозицією продавця;

• Уважно читайте умови акцій та знижок — вони можуть мати обмежений термін дії або певні умови;

• Якщо ціна різко відрізняється, наприклад за акцією, але при оплаті вища — це також підстава для претензії.

Невідповідність ціни на ціннику ціні при оплаті — це порушення прав споживача, яке покупець має повне право відстоювати. Починати варто із звернення до адміністрації магазину, а у разі відмови — звертатися до Держпродспоживслужби або до суду для захисту своїх прав без зайвих витрат.